¿Necesitas poner una reclamación a Virgin telco? Te explicamos varias de las vías que tienes y cómo debes reclamar.
Si necesita hacer la reclamación a Virgin telco, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a Virgin telco?
Has recibido un recibo más alto de lo habitual, no te funciona Internet correctamente, no te proceden una baja o tienes frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los asuntos más usuales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Virgin telco. Las compañías de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo continuar exactamente, te vamos a mostrar las posibles opciones que existen para emitir una reclamación a Virgin telco, Simyo, Euskaltel, Jazztel o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Virgin telco
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con Virgin telco es siempre dirigirte a ella a través de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después continuar reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, dado que es a lo que Virgin telco se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Virgin telco que te envíe gratuitamente una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Virgin telco debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Virgin telco.
Cuando puesto la reclamación, Virgin telco está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Virgin telco tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Virgin telco: Tiendas de Virgin telco o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Virgin telco puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Virgin telco no te va a poder incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Virgin telco en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Virgin telco no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Virgin telco. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que Virgin telco tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de Virgin telco, justificantes etc.).
Finalmente, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Virgin telco | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Virgin telco haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás dar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Virgin telco
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales fuentes para reclamar a Virgin telco, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, dispones de la oportunidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante conocer que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Virgin telco. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Virgin telco?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Virgin telco?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de tarifas por parte de Virgin telco sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar con frecuencia a reclamaciones a Virgin telco?
- Negativa de Virgin telco a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Virgin telco a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.
